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通配家居市场客服中心

418人已浏览 时间 : 2023-05-21 10:49:08

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   服务原则
   为顾客,“用心服务每一天”的原则,提升服务质量、提高服务效力,减少顾客的投诉。

   服务目标
   1.100%的顾客满意;
   2. 100%的商铺满意;
   3.重大投诉为0(报纸、电视等重大媒体曝光,政府部门处罚);
   4.电话回访合格率大于98%;

   服务承诺

   1、通过不断完善售前准入、售中规范监督和售后服务管理三个环节,全面实现对经营商品质量和经营行为的规范与监督;以周到、高效的服务功能来确保消费者的合法利益;
   2、加快责任处理时间,简化退货操作流程,减少顾客等候时间。以专业的服务品质和技巧为顾客提供人性化的服务,避免顾客抱怨的产生,提升顾客满意度,提高市场服务质量。 
   3、 统一市场的退货标准化操作,保持口径一致,有效进行内部管理,防止各厂商退换货操作中漏洞的发生。
   4、对各项客诉数据进行整理、统计、分析,确定顾客退换货类型和重点品类,作为公司业务优化调整的参考依据。 
   5、凡在市场内购买商品,消费者因服务或质量问题而产生抱怨与诉求,市场负责全程处理,并承担相应的责任。

 

    受理投诉原则
    凡在本市场消费的顾客,因质量或服务方面而发生的纠纷,均要受理;消费者在本市场购买商品其权益受到损害时,依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及相关法律、法规之规定,合法、合理、公正地处理消费者投诉;消费者凭在本市场的有效销售凭证,到市场运营中心反映情况或投诉,市场投诉电话:400-618-3636,以下情形不予受理但要做好相印解释:
无有效销售凭证,消费者又无法证明其所购商品是本市场具体经营单位销售的;有效凭证与所购商品不符或涂改;因不可抗拒力造成损坏的;由于消费者自身人为因素造成的。

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      安徽通配集团位于黄梅戏之乡、国家级历史文化名城、国家园林城市、中国优秀旅游城市、国家森林城市、全国绿化模范城市、全国文明城市、长江沿岸著名的港口城市安庆宜秀经济开发区中山大道66号;集团始建于2000年,注册总资本5.5925亿元,拥有固定资产8.6亿元,集团已通过ISO9001:2015质量管理体系认证,“通配集团”商标已通过国家工商行政管理总局商标局注册;并荣获“重合同守信用”、“全市文明诚信民营企业”、“全国诚信经营示范单位”、安庆市“百企帮百村”脱贫攻坚先进单位、“安徽省诚信市场”、“安徽省A级纳税信用单位”、&ld... 【更多】

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