通配家居市场客服中心

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   服务原则
   为顾客，“用心服务每一天”的原则，提升服务质量、提高服务效力，减少顾客的投诉。

   服务目标
   1．100%的顾客满意；
   2. 100%的商铺满意；
   3．重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；
   4．电话回访合格率大于98%；

   服务承诺

   1、通过不断完善售前准入、售中规范监督和售后服务管理三个环节，全面实现对经营商品质量和经营行为的规范与监督；以周到、高效的服务功能来确保消费者的合法利益；
   2、加快责任处理时间，简化退货操作流程，减少顾客等候时间。以专业的服务品质和技巧为顾客提供人性化的服务，避免顾客抱怨的产生，提升顾客满意度，提高市场服务质量。 
   3、 统一市场的退货标准化操作，保持口径一致，有效进行内部管理，防止各厂商退换货操作中漏洞的发生。
   4、对各项客诉数据进行整理、统计、分析，确定顾客退换货类型和重点品类，作为公司业务优化调整的参考依据。 
   5、凡在市场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生抱怨与诉求，市场负责全程处理，并承担相应的责任。

    受理投诉原则
    凡在本市场消费的顾客，因质量或服务方面而发生的纠纷，均要受理；消费者在本市场购买商品其权益受到损害时，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及相关法律、法规之规定，合法、合理、公正地处理消费者投诉；消费者凭在本市场的有效销售凭证，到市场运营中心反映情况或投诉，市场投诉电话：400-618-3636，以下情形不予受理但要做好相印解释：
无有效销售凭证，消费者又无法证明其所购商品是本市场具体经营单位销售的；有效凭证与所购商品不符或涂改；因不可抗拒力造成损坏的；由于消费者自身人为因素造成的。